Bâtir une histoire autour de son entreprise et de sa marque pour générer du bouche à oreille


Le bouche à oreille est vieux comme le monde. Le bouche à oreille demeure aussi la meilleure façon de faire connaître ses produits et ses services. Une recommandation personnalisée d’une personne à qui l’on fait confiance, ou à laquelle on peut s’identifier, sera toujours plus efficace qu’un message publicitaire aussi créatif soit-il.

Pour les startups et PME désargentées, par ailleurs, le bouche à oreille est doté d’une vertu d’or : il est gratuit (ou presque).

Zane Safrit, un spécialiste en marketing viral, entrepreneur et commentateur de la vie des PME,  émet, dans le billet suivant, quelques recommandations au sujet du marketing du bouche à oreille.

Pour Zane Safrit, pas de doute: « Générer le bouche à oreille autour de sa marque est à la portée de n’importe quelle PME« . Oui, mais que faire ? Comment inciter les clients à parler de soi à ses amis, à sa famille ou aux connaissances croisées dans la rue ?

Première chose à retenir : le bouche à oreille commence avec une histoire. Une histoire unique.

« Vos clients, les fans ou les détracteurs de votre marque, s’ils parlent de vous, raconteront votre histoire ». Bien sûr, chacun à sa version. Eux raconteront l’expérience qu’ils ont eu avec vous. En ce qui vous concerne, votre entreprise construira une version, peut-être embellie, de sa propre histoire. Elle évoquera ses employés, ses valeurs, sa vision, etc. Première étape: vous devez donc raconter votre histoire.

Deuxième étape: il faut faire en sorte que ces deux histoires se rencontrent. Pour le meilleur ou pour le pire. Car la confrontation de ces deux versions donnera le jour à un sujet de conversation qui concerne l’entreprise ou ses produits. Que les versions correspondent (scénario positif). Ou pas (scénario négatif).

Vous n’avez aucun contrôle sur le fond de la discussion. Au moins, cela dit, pouvez-vous baliser le cadre de votre propre histoire.

Quelques ficelles pour enclencher un marketing du bouche à oreille

Voici quelques astuces pour aider les entreprises à enclencher le bouche à oreille au sujet de votre marque:

  • Apprenez à savoir ce que vos clients disent de vous

Première option pour y parvenir : passer internet et les médias au tamis. Cette solution est la plus commune. Mais vous pouvez aussi vous montrer plus imaginatif, en recourant, par exemple, à un questionnaire. Exemple de questions à poser à un panel bien défini : Est-ce que vous nous recommanderiez auprès d’un ami ou d’un collègue (échelle de réponse de 1 à 10) ? Avez-vous découvert sur internet des avocats ou des personnes critiques de votre marque?

Selon la réponse donnée à ces questions, les chances qu’une dynamique de bouche à oreille accélère la diffusion de votre propre histoire sont grandes ou minces.

Ce questionnaire vous permettra aussi de mieux identifier les cas de figure où vos clients sont prêts, ou non, à parler de vous.

  • Faites de vos employés les ambassadeurs de votre marque

Vos employés sont votre actif le plus important. Ils peuvent vous aider à bâtir votre marque. Motivez-les avec des incitants réels. Demandez leur ce qui pour eux donne du sens à l’activité qu’ils exercent. « Répondez favorablement à ces aspirations. Vous serez surpris de voir à quel point ces attentes n’entraînent pas de surcoût à entreprise, alors qu’elles entraîneront une amélioration substantielle de la vie de vos salariés », relève Zane Safrit.

Vos employés écrivent l’histoire de votre entreprise chaque jour. Ils peuvent transformer votre histoire en best-seller. « Trouvez ce qui fera qu’ils recommanderont la marque de leur employeur ou non auprès de leur entourage ».

  • Réjouissez-vous des échecs

Bien sûr, le but n’est pas de sortir le Champagne à chaque gros pépin. Mais le fait de reconnaître un échec peut lever quelque peu la pression qui inhibe les uns et les autres. Un échec est toujours une leçon sur laquelle il est possible de construire quelque chose de plus solide. Accepter l’échec comme un élément normal de la vie de l’entreprise est une étape cruciale pour ériger une culture de l’innovation décomplexée. Le surcroît d’engagement personnel qui en découlera peut, selon certaines études, accroître in fine les marges financières de 3 à 5%. Encore une occasion de générer du bouche à oreille positif à votre sujet.

  • Apprenez à connaître votre (vos) communauté(s)

Qui sont-ils ? Quels sont leurs besoins ?

Vos utilisateurs ont un point commun: ils achètent vos produits ou vos services. Peut-être seraient-ils intéressés de se connaître. Voici un service supplémentaire que vous pouvez leur offrir. Et qui augmentera les raisons de faire parler de vous.

Ces éléments, et bien d’autres, forment une partie de votre histoire. En structurant correctement celle-ci, en y donnant du piment, votre marque devient un sujet de conversation. Le récit de la vie de votre entreprise peut être transporté par le bouche à oreille de vos utilisateurs, de vos employés, de vos fans ou de vos critiques. On parle de vous.

Vous devenez visible pour un investissement en marketing, a priori, très réduit.

Lire aussi:

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Le meilleur canal de vente (Nielsen)

Le marketing du bouche à oreille expliqué

Buzz… le marketing du bouche à oreille

4 réactions à “Bâtir une histoire autour de son entreprise et de sa marque pour générer du bouche à oreille”

  1. movers and packers delhi rates le 18 juillet 2014 à 15:24

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