2 réactions à “Iberia s’aventure aussi sur le web 2.0”

1. Zoltán le 18 décembre 2009 à 16:25

   C’est un résumé qui peut s’appliquer pour n’importe quelle société… je n’ai pas eu le « wouaw effect » qui permet de différencier le IBERIA d’aujourd’hui, avec ce que le site offrira demain… (des vidéos ou photos du plus bel avion ?, du cockpit! ?…)
   Je reste sur ma faim, et le seul élément concret qui aurait pu être développé , n’est resté qu’un sous-point parmi d’autres; les applications de booking sur iPhone/Android, etc.
   Il faut évidemment insister sur l’aspect conversationnel, et l’écoute du client, mais que faire de tous les commentaires recueillis? Aucune piste solide n’est proposée ici. Car « toute les sociétés tweetent », alors il faut tweeter… ca peut paraitre logique, mais c’est un argumentaire faible.
   La véritable question est de savoir comment un Virgin Express traite toutes ces données, par exemple.

   Comme tu l’écris, Iberia « s’aventure » dans le web 2.0, mais le chemin est encore long…

2. jyhuwart le 18 décembre 2009 à 17:05

   Tout à fait d’accord avec toi.
   J’ai volé sur Iberia le mois dernier, et je peux te dire qu’ils ont aujourd’hui tout copié de Ryanair. Alors imaginer que l’on puisse parler « expérience », à ce stade.
   Ce qui m’intéressait ici c’est le fait qu’une grande compagnie aérienne européenne se pose désormais ces questions. Ces nouveaux. Si tout le monde, demain, fait du no frills total, comment te différencier encore?
   Donc, ils vont devoir se bouger, à un moment…
   Dans le domaine des transports, la SNCF, avec ses sites TGV, par exemple, me semble très créative. Ils ont, à mon sens, une longueur d’avance.

Une opinion à exprimer?