Outils 2.0 en entreprise: bientôt un marché de 4,6 milliards $

Les outils du web 2.0 creusent leur trou dans le monde de l’entreprise. Une industrie émerge. Les supports de réseaux sociaux, les flux RSS, mashups, wikis et autres blogs représenteront un marché de 4,6 milliards de dollars à l’horizon 2013, selon une étude du consultant Forrester Research.

L’avenir n’est cependant pas pavé de pétales de rose pour les éditeurs et gestionnaires de plates-formes 2.0 pour entreprise. Forrester énumère trois défis majeurs pour l’adoption de ces derniers :

1. Surpasser la réticence des vendeurs de matériel et de logiciels IT qui se méfient de ces technologies développées par les utilisateurs.

2. Trouver un équilibre entre les outils en ligne gratuits, financés par la publicité, et les supports payants.

3. Les outils 2.0 entreront en concurrence avec les coûteux systèmes informatiques actuellement en place dans de nombreuses entreprises, suscitant toutes sortes de résistances.

A ce stade, Forrester distingue le web 2.0 grand public (Blogger, Facebook, Twitter), dont le modèle économique reste essentiellement basé sur la publicité, et le web 2.0 conçu et formaté pour les entreprises. Pour le consultant, seuls ces derniers seront des applications qualifiables d’outils d’entreprise 2.0.

En vrac, l’étude loge dans cette catégorie les outils de collaboration et d’amélioration de la productivité basés sur le concept 2.0, mais adaptés spécifiquement pour les employés d’une organisation. Et Forrester de citer les produits de BEA Systems, IBM, Microsoft, Awareness, NewsGator Technologies, Six Apart, etc.

L’étude n’oublie pas, par ailleurs, les inititiatives marketing qui s’appuient désormais sur des technologies 2.0. C’est le cas, par exemple, des investissements consentis pour développer des applications ad hoc pour le réseau social Facebook, destinés à offrir de la visibilité à certaines marques.

Les réticences diverses freineront néanmoinsl’adoption des outils 2.0., pense les auteurs de l’étude. Si les départements marketing et communication sont convaincus de leur nécessité, les décisions d’investissement demeurent en général de la responsabilité du service informatique, en général plus conservateur quant à ces innovations.

Reste que, d’après Forrester; les dépenses pour des outils informatiques 2.0 croîtront de l’ordre de 43% par an dans les cinq années à venir. Les grandes entreprises de plus de 1.000 personnes devraient toutefois franchir beaucoup plus vite le pas que les PME.

Ce billet est très largement inspiré d’un digest de l’étude publié sur ReadWriteWeb.