Pourquoi les blogs sont de plus en plus utiles pour les entreprises

La question ne se pose pas encore tant que cela en Europe. Aux Etats-Unis, où la blogosphère a pris une dimension bien supérieure, les blogs deviennent de plus en plus incontournables dans la vie politique comme dans la vie des affaires. On y dénombre plus d’une centaine de millions.

Pourquoi, donc sont-ils donc de plus en plus utiles pour les entreprises ? Dans le Star Bulletin, un journal d’Hawaï, la coach américain Deborah Micek apporte sa réponse.

“Quand vous examinez l’histoire du marketing et de la communication, dit-elle, un blog multiplie de façon exponentielle la forme la plus ancienne, fiable et favorite d’échange d’information, à savoir le bouche à oreille. Les gens adorent partager ce qu’ils savent avec leurs pairs et amis. A quel conseil faites-vous le plus confiance lorsqu’il s’agit d’opportunités, d’achat ou de choix? En général, il s’agira d’un conseil venant de quelqu’un comme vous, qui partage les mêmes centres d’intérêt, avec qui vous entretenez des conversations et des relations personnelles. Quand votre blog est intégré à une stratégie d’ensemble de marketing sur les nouveaux médias, il apporte tout cela en même temps.”

Un blog est beaucoup plus qu’un journal intime en ligne, rappelle Deborah Micek. Ce sont des instruments de publication instantanée. Ils permettent d’adapter rapidement les messages, de créer des relations avec de nouvelles personnes.

“La puissance d’un blog ne réside pas dans la technologie, poursuit la coach. Sa puissance réside dans la conversation bidirectionnelle qui engendre de nouvelles relations personnelles. Un blog devient une extension de son auteur, qui crée des relations en répondant aux réactions des clients et des lecteurs”.

Pour être utiles, les blogs doivent toutefois contenir autre chose que des communiqués de presse, des relevés de produits ou des information sur l’entreprise. Ils sont une porte de communication ouverte via laquelle les clients, prospects ou autres fournisseurs ont le droit d’exprimer leurs opinions, d’apporter leur brique dans le développement des produits et, in fine, installer une forme d’esprit de famille.

Aujourd’hui, les blogs sont devenus extrêmement populaires aux Etats-Unis. Aussi, indique Deborah Micek, dans la communautés des experts marketing. Ces derniers utilisent les blogs pour améliorer, par exemple, leur repérage par les moteurs de recherche sur internet.

Les blogs sont aussi un moyen pour le grand public d’être informé indépendamment du canal des médias de masse. Un nouveau besoin.

Chez Microsoft, 1.500 employés tiennent un blog

Mille cinq cents salariés-blogueurs. Même pour une compagnie active dans les technologies de l’information, c’est beaucoup, constate le secrétaire général de Microsoft, Brad Smith.

Microsoft a eu maille à partir, au début, avec le phénomène du blogging. Le célèbre évangéliste du blog, Robert Scoble, ancien salarié de Microsoft, ne démentira pas. Reste qu’après un temps de réticence, Microsoft a intégré le principe du blogging. Pour le groupe comme pour ses employés. Au point de lui consacrer un portail. Sur celui-ci, les développeurs, par exemple, peuvent échanger leur vision, leurs préoccupations ou se mettre en quête de solutions, avec les autres membres de Microsoft, mais aussi l’extérieur.

Reste que, autant de blogueurs, ce n’est pas simple à gérer, note Brad Smith dans Inside Counsel.

Afin d’encourager le processus, tout en l’optimisant, Microsoft a élaboré en 2005 un certain nombre de guidances, notamment pour s’assurer du respect de certaines règles en matière de confidentialité. Ou pour demeurer en ligne avec la politique maison dans une série de domaines. La compagnie a toutefois aussi fourni des trucs et ficelles pour améliorer la qualité ou la lisibilité des blogs.

Aujourd’hui, Microsoft considère les blogs comme un outil important de partage d’information, à l’instar de l’intranet. “L’émergence des technologies de vidéo en ligne améliore aussi notre capacité à toucher plus efficacement les gens, de façon plus adéquate, y compris dans le cadre de programme de formation”, souligne Brad Smith, qui souligne dans son cas que le web 2.0 améliore la façon dont les avocats et managers collaborent ensemble.

C’est surtout la possibilité d’intéragir qui offre l’impact le plus important, estime le secrétaire général (en charge notamment des affaires juridique). Le feed back des employé, mais aussi des clients, permet aujourd’hui de prédéfinir, de façon plus conforme aux besoins exprimés, de nouvelles initiatives.

Enfin, signale Brad Smith, le web 2.0 oblige aussi à repenser la communication vers l’extérieur. Ainsi, toujours au niveau juridique, de plus en plus d’entreprises soumettraient aujourd’hui des avis juridiques non plus sous la forme de communiqués de presse mais de manière plus informelle, en publiant un billet sur leur propre blog.

Tout ceci, inévitablement, soulève de nouvelles questions, termine-t-il. Mais la voie du futur semble tracée.