Aujourd’hui, les gens ont besoin de structurer leur information par eux-mêmes

Netflix: gérer par les valeurs, pas par les processus et le contrôle

L’armée américaine encourage ses troupes à bloguer. A quand les entreprises?

L’armée américaine recommande a ses soldats de bloguer. Une blague ? Non. Après avoir interdit, en 2006, à ses troupes, de narrer leur vie et états d’âme dans les groupes, forums et réseaux sociaux sur internet, l’état-major US s’est ravisé. Le Général William Caldwell, un ancien responsable de la communication en Irak, recommande désormais de laisser les bidasses publier des billets sur des blogs et poster des vidéos sur Youtube.

L’officier justifie le volte-face par un un objectif principal : une communication plus transparente. « La couverture médiatique de la campagne d’Irak est foncièrement négative, constate Caldwell. Il ne convient pas de blamer les médias pour cela. Mais les citoyens américains veulent connaître l’expérience qu’en font les soldats sur le terrain, leur vision des choses ». Et d‘ajouter: « D’un côté, nous demandons à nos hommes sur le terrain de pouvoir prendre des risques calculés, d’intervenir d’initiative, avec jugement. De l’autre, dès qu’il s’agit de communiquer avec l’extérieur, nous avons tendances à faire croire à une absence totale de défaut, à des situation parfaite. On tend à minimiser tous les risques en ne les laissant pas s’exprimer ».

Le général souhaite ôter ce paradoxe. Caldwell va jusqu’à suggérer  d’équiper les soldats pour qu’ils puissent exposer leur sentiment, leurs réflexions et récits sur la Toile.

Mêmes arguments que pour les blogs d’entreprise

A écouter les arguments du Général Caldwell, on se dit que les partisans du blogging d’entreprise auraient ou pourraient user des mêmes pour inciter leur entreprise à ouvrir un blog. Si même la grande muette se met au blogging, pourquoi pas les grandes et moyennes entreprises, plus adeptes traditionnellement d’une politique de communication très encadrée ? Dell, GM, McCann, Leclercq, Crédit Agricole, Knallgrau,… sont passés au blog. AU niveau des plus petites entreprises, des PME, des starts-ups voient dans les blogs un moyen de marketing et de communication.

Tiens, pour mémoire, voilà quelques atouts d’un blog d’entreprise, repiqués chez Kingstartups. Les avantages du blog d’entreprise sont donc les suivants, pour des considération marketing, d’abord :

> Facile à développer, support peu onéreux (grâce à Typepad ou des CMS comme Wordpress, Dotclear, Drupal)

> Format convivial, favorisant l’interaction

> On touche une audience que l’on n’atteint pas par la publicité traditionnelle

> On peut se servir de la communauté créée pour développer et lancer un produit

> Excellent complément de vos profils sociaux sur Internet (Linkedin, Facebook, Twiter, Viadeo, etc…)

> Accélère la visibilité de vos projets sur Internet, référencement supérieur à un site classique de PME car il y a le poids de la communauté + plus grand contenu et permet de se prémunir contre d’autres contenus sur Internet nuisibles à l’image de l’entreprise.

Dans la seule perspective des relations publiques, une dimension qu’on le veuille ou non, les entreprises ne peuvent négliger, les arguments du blogging sont également multiples. Référons-nous à ce sujet, par exemple, au consultant américain Brian Solis. Les entreprises de demain ne communiqueront efficacement que dans la franchise et la transparence, dit-il. Vu l’abondance de l’information sur le web, les conversations qui se tiennent en ligne, les défauts et les problèmes sont visibles tôt ou tard. Le blog est un bon outil pour adopter un nouveau type d’attitude.

Le général Caldwell, de l’US Army, n’a pas découvert autre chose…

Autre sources sur le RP blogging:

PR Media Blog

Questions d’influence (Ogilvy)

Enquête blogging d’entreprise (Belgique 2007)

Community manager: le nouveau métier d’avenir

Lippi: comment une PME crée sa « war room » de veille économique

Il règne comme une ambiance de préparation d’assaut aérien. Il ne manque que la grande carte d’état-major punaisée sur une table de banquet et des opératrices en uniforme qui décodent les messages cryptés. La description est un brin exagérée. Mais il s’agit bien d’une « war room » de veille économique, comme l’explique Jean-Michel Billaut (JMB) sur son blog. Celle-ci est installée dans les locaux de Lippi, une PME de 350 personnes, implantée à Mouthiers sur Boëme, dans la verdure charentaise.

Devant l’un des sept ordinateurs branchés (rien à voir avec la photo d’illustration de ce billet, précision), une employée, généralement occupée à formuler les devis, repère le nom des responsables des achats de toutes les gares de France. Des prospects intéressants à cibler. Une autre scanne les mots-clés les plus utilisés à travers le monde sur le moteur de recherche Google dans diverses langues et qui ont trait au secteur d’activité de Lippi, détaille Jean-Michel Billaut. Si certains de ces mots-clés sont libres, la firme déposera le nom de domaine correspondant. Au Portugal, en Grèce ou autres…

Lippi fabrique des grillages et des clôtures en acier. Métier très traditionnel, on en conviendra. Peut-être est-ce dû à l’habitude du maillage, mais Lippi est une entreprise extrêmement connectée. Attentive à tout ce qui se passe sur le Net. L’année dernière, l’entreprise avait mis en place une webschool. JMB était déjà venu leur rendre visite à cette occasion. Une webschool ? En gros, les salariés de l’entreprise sont initiés aux nouvelles pratiques innovantes du Net. Cela part de choses simples comme apprendre à vendre sur le site de vente aux enchères eBay. Apprendre à retoucher des photos numériques pour que l’article en vente soit vu sous son meilleur jour en ligne. Puis des choses plus complexes. Tout le monde est invité à participer à la démarche. Les soudeurs, par exemple, suivent également cette initiation, sur base volontaire, apprend-on.

Le pari de Julien et Frédéric Lippi est le suivant « Mieux les employés comprendront leur environnement, plus ils seront efficaces et motivés ». (voir à ce sujet la vidéo interview ci-dessous réalisée par JMB, toujours).

L’une des traductions concrètes de cette approche est donc cette « war room » de veille économique.

Lippi est incontestablement l’une de ces entreprises modernes, capables de faire confiance aux individus, lesquels sont ses meilleurs ambassadeurs dans chacune de leur spécialité respective. A partir du moment où ils recoivent la confiance et l’accès aux outils correspondants, les employés sont les meilleures source d’innovation et d’amélioration des stratégies commerciale de l’entreprise. Autre exemple, la société Artbois, dans le sud du Luxembourg belge. Cette PME active dans les constuctions en bois propose à ses employés et ouvriers d’ouvrir simplement leurs yeux sur ce qui les entourent (un bâtiment original, une initiative commerciale originale, etc.). Ils sont écoutés et valorisés pour cela.

Armelle Thomas, en parlant de la veille économique, évoque les pépites de la connaissance.

« Le succès à long terme d’une PME technologique requiert donc davantage qu’un positionnement adéquat dans son marché actuel, elle doit de surcroît imaginer celui de demain. Pour que son entreprise prospère, le dirigeant de PME technologique doit ainsi développer flair et sagacité, et ce, afin de décoder les « signaux faibles » émanant de l’environnement externe », soulignait, en 2001 déjà, cet autre rapport sur la veille économique, émanant de l’Université Trois Rivières du Québec.

Nous y reviendrons.

De l’ère de la compétition à l’ère de la collaboration

FriendsClear: une solution bancaire en ligne… sans banques

Pourquoi les blogs sont de plus en plus utiles pour les entreprises

La question ne se pose pas encore tant que cela en Europe. Aux Etats-Unis, où la blogosphère a pris une dimension bien supérieure, les blogs deviennent de plus en plus incontournables dans la vie politique comme dans la vie des affaires. On y dénombre plus d’une centaine de millions.

Pourquoi, donc sont-ils donc de plus en plus utiles pour les entreprises ? Dans le Star Bulletin, un journal d’Hawaï, la coach américain Deborah Micek apporte sa réponse.

« Quand vous examinez l’histoire du marketing et de la communication, dit-elle, un blog multiplie de façon exponentielle la forme la plus ancienne, fiable et favorite d’échange d’information, à savoir le bouche à oreille. Les gens adorent partager ce qu’ils savent avec leurs pairs et amis. A quel conseil faites-vous le plus confiance lorsqu’il s’agit d’opportunités, d’achat ou de choix? En général, il s’agira d’un conseil venant de quelqu’un comme vous, qui partage les mêmes centres d’intérêt, avec qui vous entretenez des conversations et des relations personnelles. Quand votre blog est intégré à une stratégie d’ensemble de marketing sur les nouveaux médias, il apporte tout cela en même temps. »

Un blog est beaucoup plus qu’un journal intime en ligne, rappelle Deborah Micek. Ce sont des instruments de publication instantanée. Ils permettent d’adapter rapidement les messages, de créer des relations avec de nouvelles personnes.

« La puissance d’un blog ne réside pas dans la technologie, poursuit la coach. Sa puissance réside dans la conversation bidirectionnelle qui engendre de nouvelles relations personnelles. Un blog devient une extension de son auteur, qui crée des relations en répondant aux réactions des clients et des lecteurs ».

Pour être utiles, les blogs doivent toutefois contenir autre chose que des communiqués de presse, des relevés de produits ou des information sur l’entreprise. Ils sont une porte de communication ouverte via laquelle les clients, prospects ou autres fournisseurs ont le droit d’exprimer leurs opinions, d’apporter leur brique dans le développement des produits et, in fine, installer une forme d’esprit de famille.

Aujourd’hui, les blogs sont devenus extrêmement populaires aux Etats-Unis. Aussi, indique Deborah Micek, dans la communautés des experts marketing. Ces derniers utilisent les blogs pour améliorer, par exemple, leur repérage par les moteurs de recherche sur internet.

Les blogs sont aussi un moyen pour le grand public d’être informé indépendamment du canal des médias de masse. Un nouveau besoin.