Cette statistique, produite par le cabinet d’étude Nielsen, avait été diffusée au début de l’été. Elle revient à l’ordre du jour suite à cette présentation graphique de l’état des réseaux sociaux dans le monde, que l’on doit à InsideView.

Le Brésil en tête…

Les blogs et les réseaux sociaux sont désormais l’objet de visites de la part de trois quarts des internautes de la planète, apprend-on.

Le Brésil, l’Espagne, l’Italie et le Japon sont les pays les plus férus de réseaux sociaux, même si les plates-formes dominantes varient d’un marché à l’autre.

Quelque 86% des internautes brésiliens fréquentent les blogs et réseaux sociaux. En temps passés sur les plates-formes sociales, ils sont toutefois dépassés par les internautes australiens. Ces derniers passent en moyenne 7 h 19 min par mois sur les réseaux sociaux. Un record.

Les grandes entreprises de plus en plus actives sur les réseaux sociaux

Désormais, on le sait, les marques se sont emparées de ce territoire. Au sein du classement Fortune 100 des cent plus grandes entreprises américaines, 65% ont un compte Twitter, 54% ont une page Facebook et 50% un compte sur Youtube.

Le géant de la grande ditribution Wal-Mart, par exemple, est l’un des plus actifs sur Twitter. Voici d’ailleurs la listes des comptes Twitter du Fortune 100.

Fini le temps de la figuration sur les réseaux sociaux, semble-t-il. Les plus grandes marques (américaines), selon l’enquête, publient en moyenne 3,6 fois par semaine sur leur page Facebook. Tandis qu’elles postent une dizaine de vidéos par mois sur Youtube.

Plus d’informations dans l’infographie ci-dessous, réalisée par Inside View.

Social Selling Software – InsideView.com

« Ils se rendent compte de la multiplication des points de contacts sur ces environnements en ligne et veulent, à présent, trouver le moyen de prendre langue avec leurs partenaires et prospects », indique le rapport de IBM.

L’eBusiness, seulement un cours à option, souvent , dans les business schools européennes…

S’ils se tournent, notamment, vers IBM, c’est parce qu’ils ne trouvent pas (encore?) sur ces sujets d’interlocuteurs dans les écoles de commerce. Dans trop de business schools européennes, l’e-business reste déconsidéré. Au mieux, la matière est l’objet d’un ou plusieurs cours à option, non obligatoires.

Alors pensez, en 2010, une formation relatives à l’utilisation des médias sociaux dans le cadre économique… A ce rythme, le business 2.0 ne fera pas son entrée dans les écoles de commerce du Vieux continent avant des années…

Quoi qu’il en soit, le Blog Gauravonomics propose une grille sur base de laquelle pourrait être créée un tronc d’enseignement en la matière.

Réseaux sociaux pour le marketing, les RH, la logistique, la communication corporate, etc.

L’auteur, Gaurav Mishra, a réfléchi aux diverses disciplines enseignées dans les écoles de commerce susceptibles d’être influencées par les nouvelles formes de communication en ligne. Aucune, pratiquement, n’échappe à l’impact des médias sociaux.

De son analyse, Gaurav Mishrav a tiré un tableau (ci-dessous). Ce dernier détaille pour chaque matière (marketing, RH, support…) les nouvelles approches que permettent les médias sociaux, ainsi que l’influence de ces derniers. Pour le blogueur, en 2010, les médias sociaux devraient impérativement appartenir du cursus prodigué dans les business schools.

Les médias sociaux modifient les attentes des consommateurs et des partenaires. Ils modifient la mise en oeuvre des stratégies d’entreprise.

Dans un second tableau, le blogueur liste les différentes options qui se présentent à chaque discipline, selon le niveau d’expérience dans le domaine, pour intégrer les médias sociaux dans leur exercice quotidien.

Le troisième tableau (ci-dessous), illustre plus précisément encore l’utilisation potentielle des médias sociaux dans le cadre des opérations de gestion des relations clients (CRM)

De quoi, assurément, à la lecture de ces matrices, justifier, en 2010, un ajout dans les programmes de cours des principales business schools du Globe.

Bientôt, c’est cette question qu’il conviendra de poser plutôt qu’une autre. Aux Etats-Unis, les outils 2.0 appartiennent dorénavant à la panoplie complète des départements chargés du recrutement des étudiants des universités et écoles supérieures, révèle un récent rapport du Centre de recherche en marketing de l’Université du Massachusetts Darmouth, relayé par Master New Media.
Selon les données de 2009, quelque 95% des services d’inscriptions des universités américaines sont actives sur les réseaux sociaux. Ces derniers n’étaient que 61% deux ans plus tôt. Pour tenter de séduire un public jeune, mieux vaut , il est vrai, adopter (au moins un peu) les modes de communication de son temps…

L’université s’adonne au podcasting, à la vidéo, au blogging…

De tous les outils 2.0 à disposition des internautes, les universités et écoles supérieures américaines échantillonnées  semblent privilégier en premier lieu l’usage de Twitter. Quelque 55% des répondants disent faire usage du site de micro-blogging.

Un département de marketing universitaire sur deux entretient, par ailleurs, un blog.

La vidéo opère également une percée importante, depuis trois ans. 38% des départements recrutement des universités indiquent produire elles-mêmes des vidéos en ligne, contre 27% en 2007. Avec 22%, enfin, le podcast demeure une valeur sûre, également.

Petit bémol : si l’on note une popularité grandissante de la vidéo, les contenus demeurent souvent très convenus et insipides.

La majorité de ces vidéos se limitent en général à une brève visite guidée du campus ou à une ballade en image dans les dortoirs du campus. Certes, la matière reste utile aux futurs inscrits pour se faire une première idée de l’Université qu’ils souhaitent éventuellement contacter. Difficile néanmoins d’affirmer que ces contenus permettent à l’établissement de se différencier réellement de la concurrence…

Commentaires autorisés : une communication plus ouverte et intéractive

Quoi qu’il en soit, lLes universités US tendent à adopter des modes de communication plus ouvert. L’interactivité gagne du terrain dans les campus.

En 2007, toujours selon l’étude de l’Université Massachusetts Darmouth, près de 40% des écoles supérieures américaines fermaient leur blog aux commentaires. Deux ans plus tard, en 2009, ces dernières n’étaient plus que 19% à interdire les commentaires sur leur site internet.

Le monde académique et ses services marketing reconnaissent de plus en plus, semble-t-il, la valeur de la conversation. L’Alma Mater n’est plus une dispensatrice unilatérale de savoir. Les (futurs) étudiants attendent aussi de pouvoir s’exprimer et de l’interroger. Même les parents peuvent poser des questions de façon transparente…

Plus de multimédia et de présence sur les réseaux sociaux

En tout cas, 86% des universités sondées estiment que leur stratégie développée en matière de blogging est fructueuse.

La suite pour les écoles supérieurs américaines ?

Plus d’audio et de vidéo, répond l’étude. Mais aussi une intégration toujours plus grande du blog avec les réseaux sociaux Twitter, Youtube, Facebook et autres.

De quoi, en tout cas, inspirer les universités européennes…

« Il y a un fossé générationnel dû aux nouvelles technologies. La génération Y est familière avec l’usage d’internet, ce qui n’est pas le cas des cadres d’entreprise. Ces derniers ne sont pas prêts à accueillir cette nouvelle génération

La Génération Y mal accueillie

« Aujourd’hui, ni le monde de l’enseignement, pas plus que le monde de l’entreprise, ne sont prêts à accueillir la jeune génération, aussi appelée génération Y », dit-il. En gros, les moins de 26 ans (voir cette présentation).

« La génération Y est une génération toujours connectée, le jour comme la nuit, analyse Jacques Folon. Pour eux, a frontière entre vie privée et professionnelle est assez trouble. Quelqu’un de cette génération recevant un email professionnel à 23H00 n’ hésitera pas à y répondre. Mais en contrepartie, elle va trouver normal de discuter avec des amis sur Facebook pendant les heures de bureau  ».

Facebook en entreprise

Le besoin de connexion permanente de la nouvelle génération pose la question de l’accès à internet sur le lieu de travail et des risques que cela peut entraîner.  A ce niveau là, il existe une disparité entre le vieux et le nouveaux monde, estime le consultant. « Aux Etats-Unis, plus de 40% des entreprises ont une page Facebook et trouvent normal que les collaborateurs y participent, en Belgique, 40% des entreprises qui interdisent l’utilisation de Facebook« .

Réfléchir à la présence en ligne de ses employés, c’est également être conscient du danger potentiel pour l’entreprise. Voyez la récente mésaventure de Domino’s pizza. Deux employés se sont filmés en train de confectionner une pizza de façon plutôt peu ragoûtante. La n’a pas été comprise comme telle par le public. Résultat: l’image de Domino’s s’est retrouvée ternie.

Etablir et clarifier les règles

Couper l’accès à internet n’est pas une solution. Pour Jacques Folon, « interdire aux employés d’avoir accès depuis leur lieu de travail est inutile. Une fois chez eux, de toute façon, ils font ce qu’ils veulent ».

Cette semaine, le blogueur canadien Claude Malaison, prenait l’exemple des marques françaises de grande distribution La Redoute, Auchan, Castorama. « Rien que chez Auchan, j’ai recensé 262 groupes d’employés sur Facebook (…) Pourquoi ? Parce que l’entreprise ne leur donne pas l’occasion de réseauter ».

Pour Jacques folon, il faut donc accepter le principe que ses employées publient en ligne et former les collaborateurs à une gestion raisonnable des médias sociaux ».

« Parfois, les employés sont simplement coupables de naïveté, poursuit Jacque Folon. Prenons le cas, par exemple, d’un employé qui va écrire un message sur Facebook à ses amis pour les prévenir de son retard parce qu’il est en négociation avec telles personnes, alors qu’il peut s’agir d’une rencontre stratégique et confidentielle« .

Mettre en place quelques règles en matière de médias sociaux est dès lors indispensable.

Jacque Folon prend l’exemple de Coca-Cola. La marque de soda bien connue impose à ses employées qui souhaitent aller sur les médias sociaux durant leurs heures de travail d’indiquer clairement leur fonction et leur appartenance à la société s’ils évoquent cette dernière. Coca Cola a aussi accéléré le mouvement, récemment, en ce qui concerne la présence de sa marque sur les médias sociaux.

 » Je compare souvent l’utilisation d’internet à l’utilisation du téléphone. Plein de choses désagréables sont réalisables avec un téléphone. Pourtant, aucune société ne songe, à l’interdire« .