« De la veille pour bâtir l’e-réputation de son entreprise »

15 novembre 2010

Idées pour enseigner les médias sociaux dans les business schools

8 septembre 2010

Selon une récente étude réalisée par le groupe informatique américain, trois clients de IBM sur quatre sont aujourd’hui demandeurs de formations pour comprendre et développer une présence sur les médias sociaux.

« Ils se rendent compte de la multiplication des points de contacts sur ces environnements en ligne et veulent, à présent, trouver le moyen de prendre langue avec leurs partenaires et prospects », indique le rapport de IBM.

L’eBusiness, seulement un cours à option, souvent , dans les business schools européennes…

S’ils se tournent, notamment, vers IBM, c’est parce qu’ils ne trouvent pas (encore?) sur ces sujets d’interlocuteurs dans les écoles de commerce. Dans trop de business schools européennes, l’e-business reste déconsidéré. Au mieux, la matière est l’objet d’un ou plusieurs cours à option, non obligatoires.

Alors pensez, en 2010, une formation relatives à l’utilisation des médias sociaux dans le cadre économique… A ce rythme, le business 2.0 ne fera pas son entrée dans les écoles de commerce du Vieux continent avant des années…

Quoi qu’il en soit, le Blog Gauravonomics propose une grille sur base de laquelle pourrait être créée un tronc d’enseignement en la matière.

Réseaux sociaux pour le marketing, les RH, la logistique, la communication corporate, etc.

L’auteur, Gaurav Mishra, a réfléchi aux diverses disciplines enseignées dans les écoles de commerce susceptibles d’être influencées par les nouvelles formes de communication en ligne. Aucune, pratiquement, n’échappe à l’impact des médias sociaux.

De son analyse, Gaurav Mishrav a tiré un tableau (ci-dessous). Ce dernier détaille pour chaque matière (marketing, RH, support…) les nouvelles approches que permettent les médias sociaux, ainsi que l’influence de ces derniers. Pour le blogueur, en 2010, les médias sociaux devraient impérativement appartenir du cursus prodigué dans les business schools.

Les médias sociaux modifient les attentes des consommateurs et des partenaires. Ils modifient la mise en oeuvre des stratégies d’entreprise.

Dans un second tableau, le blogueur liste les différentes options qui se présentent à chaque discipline, selon le niveau d’expérience dans le domaine, pour intégrer les médias sociaux dans leur exercice quotidien.

Le troisième tableau (ci-dessous), illustre plus précisément encore l’utilisation potentielle des médias sociaux dans le cadre des opérations de gestion des relations clients (CRM)

De quoi, assurément, à la lecture de ces matrices, justifier, en 2010, un ajout dans les programmes de cours des principales business schools du Globe.

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